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《美人魚》把大眾逗樂了,旅游業者卻笑不起來

發布:2016-11-02 關鍵詞:旅游業、旅游策劃、旅游規劃

    春節假期,與旅游熱潮同樣火爆的當屬電影市場了。上映僅8天票房突破20億元,刷新多項華語票房紀錄,這是周星馳三年磨一劍的新作《美人魚》的戰績。

    情懷、無厘頭、環境保護、房地產、御用配角以及電影情節里的種種細節,都成為了人們街談巷議的話題點。從影片本身來看,周星馳似乎希望在這部電影盛宴里表達他所看到的種種社會亂象,而旅游業則作為“前菜”被端了上來。

    

一、“貨不對板”的旅游亂象只是冰山一角 

    《美人魚》故事的開篇設定在一個“奇珍異類博物館”里,在導游的帶領下,一群神情麻木的游客聽著館長口若懸河地講解霸王龍的雄姿,最后呈現出來的卻是一個玩具霸王龍的投影。

    “你這不是坑人嗎?”有游客質問館長,館長理直氣壯地說,廢話,幾噸重的霸王龍我怎么弄過來給你看?接下來是插著兩根雞翅當耳朵的蝙蝠俠、化妝冒充珍稀老虎的小黃狗.

    面對如此“貨不對板”的博物館,游客們紛紛要求退款,而館長使出“殺手锏”,穿上服裝后從水中出現,試圖冒充美人魚。這一幕幕旅游“黑點”讓觀眾忍俊不禁,但笑過之后,旅游業者是否體會到了周星馳作為消費者的吐槽呢?

    其實這只是眾多旅游亂象中的冰山一角,低價團、零負團、黑導游、宰客等等現象,干擾著旅游業的正常發展。光是“旅游亂象”關鍵詞的新聞搜索量就突破了40萬,云南黑導游罵人、香港零負團游客遇襲身亡、武漢旅游團領隊被打事件等等,時常成為當下的新聞熱點,可見這背后的種種黑幕已成為媒體乃至公眾心照不宣的秘密。

    

二、規范旅游市場的良藥何在?

    早在2013年,國家首部《旅游法》開始實施,正式從法律層面規范旅游市場,旅游亂象得到了一定程度的遏制。但上有政策、下游對策,除了原有的底價買客組團,帶往目的地促使游客消費,收取高額回扣的模式外,旅游經營者利用簽合同的機會制造“離團費”條款,出動“影子團友”繼續其不合理低價團的操作模式。

    隨著“互聯網+旅游”大潮崛起的各大旅游電商,紛紛加入了O2O補貼大戰,一時間“一元門票”、“一元參團”等營銷活動比比皆是。許多“低價團、零負團”就隱藏在這些營銷活動之中,大有死灰復燃之勢。

    值得慶幸的是,國家旅游局及時叫停了“一元門票”等電商促銷活動,督促其展開合理營銷。而隨著各個城市智慧化旅游建設的完善,旅游電商的發展壯大,旅游產品的信息不對稱得到了極大的彌補,消費者選擇面也更為廣闊,眾多依賴低價團、零負團生存的中小旅行社被迫退出,旅游市場也得到了一定程度的凈化。

    2015年,無論是“一統江湖”的攜程,還是途牛、同程等在線旅游巨頭,都在加緊布局上游資源端,加強自身對旅行社、導游資源的把控,提升產品品質。而中青旅、眾信、凱撒等一眾老牌旅行社,也完善了自身產業鏈的布局,讓服務品質得到了保障,這也被視為市場方面的自我調整與規范。

    

三、規范市場,創業公司力量不可或缺

    其實整治旅游亂象與整治地溝油十分類似。有觀點認為,美國餐飲市場中所有的線下門店背后都能看到幾大餐飲集團的影子,這些大集團的領導團隊為了保持自身競爭力,對于品質的把控自然極為苛刻。畢竟,一旦發生地溝油事件,就可能關系到整個集團的生死,違法成本過高,地溝油也自然失去了生存的空間。

    但就在近日,不斷發生的游客與OTA、旅行社巨頭之間的糾紛,引起了媒體與公眾的廣泛關注。人們不禁疑問,這些依靠品質和服務一步步成為旅游業翹楚的公司,為何如今“事故”頻發,這也有違上述大集團=品質的觀點。

    其實,隨著旅游企業的高速發展,服務人數、業務范圍以及平臺商家增多,企業對于服務品質的把控將變得越來越難。另外,即使如攜程這樣的巨無霸,旅游業中仍有諸多痛點和業務目前無法企及,而交由良莠不齊的平臺入駐商家,就容易出現以次充好、旅游陷阱等糾紛事故。這種情況下,選擇優質的創業公司作為服務補充顯得尤為重要。

    在旅游產業鏈條中,許多細分領域存在著諸多優秀的公司和創業公司,從規劃到運營,從線上到線下,他們都在為規范旅游市場而努力。如專注于解決出境自由行行程規劃問題的游譜旅行,通過簽約專業作者產生版權內容來規范游記市場;專注于景區運營管理的巔峰旅投,以景區標準化管理提供規范化旅游服務;以分享經濟模式解決旅行住宿問題的小豬短租,通過線下團隊的現場確認核實,來規范在線短租市場;以境外包車服務切入出境自由行市場的皇包車,通過獲取運營資質、購買保險、簽約核實優質車導來規范境外包車及自由行市場。

    以近幾年崛起的周邊游市場為例,自由行、自駕游等已經成為主流,高頻次的散客出游逐漸替代傳統跟團游。根據勁旅智庫近日發布的《2016年1月份中國在線旅游網站用戶覆TOP30排名》報告顯示,一塊去旅行網以用戶覆蓋數環比增長6.7%的佳績挺進榜單,也是僅有的5家用戶覆蓋數環比實現增長的網站之一。據了解,目前一塊去與攜程、去哪兒、驢媽媽、美團等均有合作,為這些旅游業巨頭公司提供了諸多優質的周邊游產品,是創業公司與旅游業巨頭合作的典型案例。

    由此看來,諸如周邊游細分市場的行業改革和分工正在進行,旅游行業也在積極應對互聯網時代帶來的變化,如《美人魚》電影中描述的低價團、零負團以及景區旅游亂象等,肯定會有退出市場的那一天,以規范市場和標準化管理還旅游景區管理一片清明。

    

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