創建5A景區需注意的四大核心問題

    

1.客觀認知,樹立信心 客觀認知

    國家提出 5A 級旅游景區評定,其主要目的是為了提升我國旅游業競爭力。 只要旅游景區達到相應標準,都有機會,額不定量。既不能等閑視之,也不可妄 自菲薄。

    深化對創建 5A 級旅游景區工作的認識,有利于客觀評價自身條件,同 時堅定創建工作的信心,把它當作是旅游品質提升的過程、途徑,花大力氣找準 短板,深入挖掘核心競爭力,腳踏實地提升景區旅游品質。

     

2.品質提升是根本

    在創建工作中,有兩個方面的傾向需要引起注意。一種傾向是跳板心態,一 些旅游景區把創建 5A 級旅游景區,當作是一個提升門票價格、吸引人氣的跳板。

    另一種是應付心態。不能著力解決旅游景區現實存在的實際問題,其原因固然與責任人業務能力有關,但更多原因在于確定創建工作任務時,往往流于運動化,未能堅持系統規劃指導,恰當地安排工作節奏。在工作任務壓力之下,執行人本 身時間精力有限, 只能做表面文章。

    這兩種傾向危害甚大, 必須堅決杜絕。 須知, 創建工程一般都被列入政府重點項目,總投入一般都在數億元之上,創建 5A 級 旅游景區,是非常嚴肅的工作任務,是直接關系著地方社會經濟發展、品牌形象 的大事。落實好創建工作要求,提升旅游服務品質,才能保證地方財稅實現其投 資價值,為社會提供更好的旅游服務和旅游精品。

     

    旅游景區管理

    

3.有序組織,重在落實

    創建 5A 工作是一個系統工作,涉及面廣,需要跨部門之間高度協作。創建工作一般都會被納入到省市一級重點工作,通過創建工程,有利于調動社會各界 力量,共同推動旅游工作的順利實施。

    一般擬參評 5A 級的旅游景區,資源稟賦 品級比較高,資源單體較多,多是條塊式管理。因此,建立一個強有力的創建工作領導機構,相關部門委派專人專項參與,統一管理,明確職能,發揮“集中力 量辦大事”的優勢,保證各級各部門在統一認識的基礎上,逐級逐步落實,既各 司其職,又相互配合,全局一盤棋,確保創建工作順利落實。

     

4.以人為本,樹立人性化服務觀念

    景區整體品質即文化性和特色性、人性化服務、資源吸引力與市場影響力這 三個方面, 是旅游景區服務質量評定的主要內容。

    其中, 人性化服務是根本,《服其中,人性化服務是根本,服《 務質量與環境質量細則》從旅游品質的八個方面對人性化服務明確了詳細要求。 務質量與環境質量細則》從旅游品質的八個方面對人性化服務明確了詳細要求。

    因此, 以人為本的服務宗旨應當貫穿于創建工作當中, 把游客體驗放到首位, 提供人性化服務,這是創建工作的核心價值觀。尤要引起注意的是,在創建 5A 工作過程當中,必須對游客意見引起高度的重視,扎實做好游客意見調查,務必保證游客意見反饋的客觀性。

    

    

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