智美觀察

深圳華僑城:體驗價值深刻影響著主題公園的成敗與發展

發布:2017-02-13 關鍵詞:主題公園策劃、華僑城、主題公園規劃、智美咨詢

      以深圳華僑城主題公園為例 ,其對于主題公園體驗價值的創造 ,表現在體驗主題的凝練與提升、 體驗項目的設計與更新、體驗活動的構思與變化、 體驗場景的布置與渲染、 體驗服務的完善與優化以及體驗回憶的再現與沉淀等 6 個方面。

一、 體驗主題的凝練與提升

    體驗主題是主題公園創造體驗的起點 。在主題的選擇中,緊緊抓住“文化”的主線,以相應的文化內涵為主題基礎 , 使主題富有生命力。

    正是源于馬志民先生宣傳中華民族五千年的文化的初衷 ,建造了一個“一眼望盡千年華夏文化,一日游遍萬里大好河山”的生動樂園,成就了今天的錦繡中華。

    也正是始終堅持“唱旅游戲 、 打文化牌”的發展道路 ,華僑城又成功推出了“中國民俗文化村”, 用動靜結合的方式更加淋漓盡致地展現我們民族文化的深度和廣度,延續了華夏文化的主題, 與“錦繡中華”相輔相成;

    “世界之窗”集世界民族文化之大觀 ; “歡樂谷”展示的正是借鑒于美國迪斯尼樂園經驗的適合于青少年的娛樂文化與時尚文化 。

    華僑城的成功取決于其富于創意的文化理念 ,在經營發展過程中,始終圍繞其“讓世界了解中國 ,讓中國了解世界”的文化主題 ,創造了中國文化旅游的奇跡。

    

二、 體驗場景的布置與渲染

    圍繞體驗主題,搭建體驗場景或“舞臺” ,用體驗線索將各個場景精心組合, 通過廣泛應用聲光電技術 ,增強場景的個性化、造型的多樣性 、色彩的豐富度以及視覺的精致和感覺的逼真 ,充分刺激旅游者的各種感官,形成美妙的體驗之旅 。

    細細體味華僑城, 錦繡中華 、民俗文化村的大門是平視角的, 其庭院式建筑大門透出幾分中華傳統民居的質樸古雅。

    世界之窗斷開的歐式廊柱組成的大門及雕塑 、 拾級而上的階梯顯示出氣派豪華, 歡樂谷個性和色彩鮮明的建筑迎面映入眼簾 , 表露的是現代浪漫奇幻 。

    華僑城的景區中, 各類歷史文化的素材在被邏輯地、集中地展示 ,因而產生了超越素材的吸引力。

    在錦繡中華 ,微縮的景觀被精心按照中國的版圖分布在公園, 于是才有了“一步跨進歷史 ,一日游遍中國”的神話 。

    在“歡樂谷”中 ,既有美國西部的金礦小鎮、 加勒比海的港灣 ,也有香格里拉的森林,這些差異巨大的文化背景, 都源于“智慧創造情景”的理念,給原本沒有生命的器械賦予了文化的靈魂 ,也因而為游客創造了巨大的體驗價值。

    

三、體驗項目的設計與更新

    體驗項目主要是指主題公園內的各項設備設施 ,是用以實現旅游者體驗的有形載體。體驗項目的設計要求“形散神聚、形神合一”, 不斷實現“滾動更新” 。

    體驗項目的設計必須緊緊圍繞主題 ,切忌雜亂無章 ,沖淡主題 。每個項目的上馬都經過詳細論證 ,力求最大程度地表現主題 。

    例如歡樂谷香格里拉區的懸掛式過山車 ,并非單純的為游客帶來簡單刺激的設施,而是在紅龍古堡故事的氛圍中 ,游客經過充滿滇藏風情的迷宮般的排隊區去乘坐, 在過山車上去體驗一段發生在香格里拉紅龍古堡的傳奇故事 。中國第一臺懸掛式過山車與香格里拉區完美融合 。

    體驗項目實施滾動更新一是項目不斷創新的要求,二是技術發展的要求 ,三是資金投入的要求。

    與其他旅游景點設施相比較, 主題公園設施要有更高的科技含量 ,給游客創造夢幻般的景象和深刻的體驗。這些要求必須綜合運用現代聲 、 光 、 電等全方位手法制造特效, 給游客創造新奇、 驚異、逼真的體驗 。

    技術的發展日新月異, 因此主題公園項目只有不斷實施滾動更新才能不斷將新技術得到應用。

    在華僑城的景區中 ,每 2—3 年就會推出一批新建的 、改建的項目,不斷為游客帶來新的體驗 ,真正實現了常看常新 。

    

四、 體驗活動的構思與變化

    華僑城主題公園的體驗活動主要表現為多樣化的文娛表演( 包括景點表演、大型表演和節慶表演)和節慶活動 ,這些體驗活動從各個不同的側面與角度激發游客的情緒, 以達到一種連貫性的刺激作用。

    比如大型表演一般在傍晚開始 , 精彩的演出會給人以強烈的視覺與聽覺上的震撼 , 將游客全天的游覽情緒推向頂點。過節是中外各民族都非常重視的風俗,“造節”就成為華僑城經營文化旅游的重要手段。

    為了強調主題的原創性和與競爭對手的差異性 , 華僑城提出了“月月有節過”的市場口號, 幾個公園深入挖掘歷史文化傳統 ,推陳出新,使節慶活動成為景區的一道靚麗風景 ,為游客帶來了目不暇接的喜慶氛圍 。

    華僑城還集中全城文化旅游資源 ,創辦了中國唯一的旅游狂歡節,盛大的彩車和方陣巡游與狂歡的觀眾一道, 成為游客體驗的一道饕餮大餐 。

    這些體驗活動正是華僑城主題公園保持旺盛生命力,不斷吸引游人游覽的重要動因。

    深圳華僑城正是借助主題公園的平臺, 憑借開創以各種形式旅游表演為核心的、 融合多種藝術門類的體驗產品體系, 不斷強化核心競爭力。例如匯萃性、晚會、廣場型、音樂和歌舞史詩形式的大型表演正是華僑城經過多年探索、創造 、 發展和積累起來的 , 是其最重要和最有優勢的旅游表演產品。

    據市場調研的結果顯示,華僑城旅游的游客滿意度長期保持在 95%以上 ,游客的重游率達到 40%以上 , 這都歸功于這些時刻刺激著游客的感官 、 沖擊著游客的思維,不斷強化和深化游客的體驗的多彩活動。

    

五、 體驗服務的完善與優化

    主題公園要使游客感受到快樂 ,不僅要靠場景、環境和硬件設施 ,更要靠經營理念和人性化服務等軟件環境 。

    大型主題公園每日平均接待數萬名本地和外來游客 。要保障園內游客游覽活動的安全 、順利和公園環境, 需要全面細致的各項服務作為保障 ,服務細節才能成就完美快樂體驗。

    員工的資歷 、受教育程度 、 能力性格等方面存在著種種差異, 要使旅游服務成為無縫隙的服務, 感受到無一例外的熱情友善和稱職敬業 ,這就需要高水平的管理和嚴格的培訓 ,不斷實現主題公園體驗服務的完善與優化。

    為了使景區員工的服務與游客的體驗更好地對接, 將服務提升為景區娛樂體驗的一部分, 員工也不再是簡單的工作人員 ,而是能與游客進行互動的“流動的景點” 。

    

六、 體驗回憶的再現與沉淀

    通過對游客體驗回憶的再現與沉淀 ,往往能激發游客激動和復雜的體驗情感 , 加深游客對于主題公園的情感 ,引發游客再次游園的愿望和行動 。

    體驗回憶的再現與沉淀主要通過各類旅游商品經濟實現,旅游商品進一步鞏固了主題公園的品牌效應, 創造新的盈利空間 ; 同時興奮體驗也帶動了旅游商品的熱銷,二者相輔相成,互相促進。

    目前華僑城旅游商品主要有出版物 、 音像制品 、玩具、工藝品 、 紀念品等, 并積極申請了知識產權保護。如一些不再上演的節目《東方霓裳》 、 《龍鳳舞中華》 、 《綠寶石》 、 《創世紀》 、 《擁抱未來》、 《曠世迷情》等都已制作發行了各種音像制品 ,出版了大型畫冊和攝影集; 演出中的卡通形象也制成了玩偶和工藝品,如“歡樂谷”創造出主題人物皮皮王 ,并推出皮皮王系列主題產品進行銷售, 以皮皮王為主角的卡通電視片已制作完成并通過電視等媒體推出。

    由此可見, 體驗主題是體驗價值創造和設計的核心,體驗活動的安排、體驗項目的設計 、體驗場景的渲染和體驗回憶的深化都圍繞體驗主題展開, 同時這四者之間又有相互支撐、 補充和強化著顧客對于旅游經歷的感受 ,即體驗價值 。

    因此,體驗主題、 體驗活動、 體驗項目、體驗場景、 體驗回憶和體驗服務是影響體驗價值創造的關鍵因素。

    

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