智美觀察

淺談:旅游景區管理存在的五個問題與五大解決對策

發布:2016-11-02 關鍵詞:景區管理、景區運營原理、旅游景區管理

    旅游是現代人生活中必不可少的娛樂活動之一。隨著社會的發展,人們生活水平的提高,現如今大家逐漸從單純的物質享受上升到精神享受的層面,人們不再僅僅拘泥于簡簡單單吃飯過日子,而想要得到精神上的慰藉。

    旅游業便在這種情況下迅速發展,同時旅游業需要滿足人們更多的需求。

    旅游景區管理是按照景區固有的特點和規律,根據管理的基本職能和不同發展階段的需要,通過計劃、組織、控制、激勵和領導等活動,有效地優化配置景區的各種資源和協調景區的各種關系,促進人力、財力、物力和信息資源的整合,實現景區綜合效益的最大化和旅游景區的可持續發展的過程。

    旅游景區管理的目標:有效整合人、財、物和信息資源,實現景區的社會效益、環境效益和經濟效益的統一。

    以下歸納總結出的景區景點管理中存在的五大問題與五大解決對策。

    

一、景區管理中存在的五大問題:

問題1:資源破壞,環境惡化現象嚴重

    ①過度開山建索道、修公路,核心景區內建賓館,這種不瞻前不顧后的管理手法不僅僅是對旅游資源的一種浪費,更是沒有秉持可持續發展的原理;

    ②旅游景區的游客超載現象越來越嚴重;

    ③不管景區的承受能力,盲目隨意擴展旅行人數,從而制造了大量垃圾,人擠人的現象層出不窮,同時也使意外危險的系數增加。


問題2:忽視游客體驗,產品過于雷同

    ①忽視游客體驗;

    ②產品供需錯位是旅游景區的主要問題;

    ③缺乏獨特性、參與性,游客難以留下深刻印象;

    ④產品的趨同,低水平重復建設導致惡性價格競爭、行業的高失敗率。


問題3:旅游景區秩序混亂,服務意識弱,游客安全感不足

    ①旅游安全需求是旅游活動的內在要求,決定旅游目的的實現與否;

    ②安全保障權是旅游者最基本、最重要的權利;

    ③旅游不僅要求旅游設施安全可靠,更注意旅游景區內營造的誠信環境,使游客的讓渡價值最大化。


問題4:缺乏專業管理人員,人才緊缺

    ①旅游景區專業人才嚴重缺乏,管理人員文化水平偏低;

    ②景區接待國際旅游者能力偏低,制約了國際接待旅游的發展;

    ③旅游管理專業人才的就業主要集中在涉外飯店和旅行社兩大部門,卻往往忽視了引導旅游專業的學生去景區就業;

    ④景區對職業培訓的重視不足。


問題5:門票經濟現象突出,旅游產品特色性不強

    ①公共資源類的旅游景區存在一定的經營壟斷性,因而旅游景區產品價格具有剛性,只升不降;

    ②與歐洲和美國的旅游景區門票免費或低收費相比,旅游景區產品的消費對于中外游客來說都算是奢侈品;

    ③景區資源的文化內涵挖掘不夠,特色性不強;

    ④產品開發和市場營銷的費用較少,旅游產品沒有得到有效開發。

     

二、五大解決對策

對策1:建立景區制度,規范旅客人數

    ①制定嚴格的制度規范及景區所能開發的程度,嚴厲禁止過度開發,由相關部門批準開發商準入;

    ②限制客流量,規范游客人數;

    ③樹立楷模影響游客保護環境,在景區內設多個方便游客休息和扔隨身垃圾的停靠站;

    ④建立健全垃圾處理系統,保護景區環境。   


對策2:創新體驗式旅游服務,創新更多旅游相關產品

    ①創新體驗式旅游服務,吸引更多游客;

    ②開發出更多的旅游相關創意產品,增加收益,吸引更多游客;

    ③加強對導游的安全培訓 


對策3:健全安全保護制度

    主管部門必須出臺一部關于景區安全監測的制度,并且派專人對每個景區監測,不符合規定的景區必須進行關閉修整,直到符合標準才能開放。


對策4:科學管理,引進更多人才

    ①開展管理人員和干部的崗位培訓,特別是要加強景區保護知識與專業技術教育;

    ②提高管理人員的綜合素質,重要的或業務性強的崗位,應實行持證上崗制度;

    ③建立景區領導干部任職資格制度和保護景區的目標考核責任制,推進管理干部培訓工作的開展和景區管理水平的提高; 

    ④景區管理部門自身隊伍素質的改善和提高,才能更加有效地開展景區的管理工作,使景區更加完善的發展;

    ⑤培養專業基礎扎實、適應現實需要的景區開發型管理人才,需要多方協調并進;

    ⑥旅游管理專業師資隊伍要有豐富的旅游業閱歷和經驗、開闊的知識、綜合的知識結構和能夠從事旅游實證研究的能力。  



對策5:改善門票制度,將盈利重點放在旅游服務上

    景區應該適當削減門票票價甚至零門票,減少人們對于進入景區的心理障礙,將盈利的重點放在旅游相關的產品和服務上面,發展復合型經濟而不是傳統單一的門票經濟。

    

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